這些年來，多少微信公眾號運營黑絲熬成白發(fā)，多少年輕的腦瓜愁到撞墻，多少青蔥少年掉發(fā)不止。好了，現(xiàn)在作者給大家獻上一份詳細而完整的微信公眾號運營實戰(zhàn)攻略，請享用~
頭疼的標(biāo)題、永遠找不著北的選題、一批批飄過的熱點、爆款閱讀量考核、漲粉與取關(guān)、創(chuàng)意的枯竭等等……
這些年來，多少微信公眾號運營黑絲熬成白發(fā)，多少年輕的腦瓜愁到撞墻，多少青蔥少年掉發(fā)不止。
從剛開始的激情四射、活力十足，到現(xiàn)在的迷茫、焦慮、不知所措。我們不缺一個個鮮活的刷屏級案例，缺的可能是讓我們循序漸進的系統(tǒng)知識。
之前筆者給大家分享過很多關(guān)于微信公眾號運營的內(nèi)容，很多小伙伴反饋不錯，說很多發(fā)愁的問題馬上就慢慢有頭緒了。這里，筆者把這些內(nèi)容再次梳理了一下，希望能幫大家更系統(tǒng)地解決公眾號運營問題。（文章較長，希望大家耐心閱讀）
公眾號閱讀量是怎么來的
3個選題的方向
什么內(nèi)容易分享
標(biāo)題如何獲得點擊
如何提升用戶關(guān)注率
如何降低用戶取關(guān)率
4個角度優(yōu)化內(nèi)容
熱點要不要追
是否能夠轉(zhuǎn)載文章
公眾號自檢清單
01 公眾號閱讀量是怎么來的
在回答這個問題之前，可以應(yīng)該先思考一下這幾個公式：
文章總閱讀量=已關(guān)注用戶閱讀量+未關(guān)注用戶閱讀量；
已關(guān)注用戶閱讀量=粉絲總量x會話標(biāo)題打開率；
未關(guān)注用戶閱讀量=覆蓋朋友圈用戶總量x朋友圈標(biāo)題打開率；（未關(guān)注用戶主要考慮朋友圈渠道，這里忽略其他小流量渠道）
覆蓋朋友圈用戶總量=文章總分享量x用戶朋友圈平均好友量；
所以：
文章總閱讀量=粉絲總量x會話標(biāo)題打開率+文章總分享量x用戶朋友圈平均好友量x朋友圈標(biāo)題打開率。
當(dāng)然，這并不是一個完全精準(zhǔn)的數(shù)學(xué)公式，但能很大程度上反應(yīng)一篇爆款文章總閱讀量的重要組成。文章總閱讀量還包含很多細項，整體包括：
公眾號會話閱讀
好友轉(zhuǎn)發(fā) (包括轉(zhuǎn)發(fā)到好友、轉(zhuǎn)發(fā)到群)
朋友圈 (包括轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、發(fā)鏈接到朋友圈)
歷史消息 (包括關(guān)注后查看、未關(guān)注查看)
看一看(文章被推薦到微信“看一看”)
搜一搜 (在微信搜一搜直接搜索文章閱讀)
其他：微信菜單、公眾號頁面模板、公眾號自動回復(fù)、公眾號文章內(nèi)鏈點擊、微信收藏閱讀、圖文閱讀原文點擊、微信頁卡(包括圖文頁下廣告點擊、原創(chuàng)文章被轉(zhuǎn)載后點擊)…..等等。
這些在閱讀上也是同樣的道理，用這個公式作為思考模型完全沒問題。沉下心來好好思考和推敲，你能從中得到很多運營方向的啟發(fā)。
二、3個選題方向、1張選題圖
“一篇文章成功的80%都靠選題”，聽起來夸張，做起來就相信了！
但是~選題難?。」娞栆鍪裁磧?nèi)容，一直是運營者發(fā)愁的事。有建立自己選題庫的還好，不然就是從早到晚的選題、選題、選題。很多小伙伴都為此抓狂。
特別是新手，很多不知道從哪入手，每天做一篇是一篇，完全沒有頭緒。筆者給大家三個選題方向，對所有公眾號基本都適用。
我們說公眾號要給用戶提供有價值的內(nèi)容，要能幫他們解決某個問題，對不對？那說到底，究竟要提供哪些有價值的內(nèi)容？又是幫用戶解決哪些問題呢？
我們可以提供3種選題內(nèi)容，解決3個問題。
寫觀點干貨類，能提供技能指導(dǎo)。
寫情感心態(tài)類，能幫助心靈慰藉。
寫新聞熱點類，能緩解資訊焦慮。
任何一個行業(yè)，任何一類人群都需要技能指導(dǎo)、實用建議及干貨類的內(nèi)容；所有人都需要有內(nèi)容能提供慰藉、抒發(fā)情感、緩解壓力，或者幫助表達，甚至發(fā)泄情緒；所有人也都需要接收最新新聞熱點，行業(yè)資訊。
這3種選題內(nèi)容基本是所有人都需求的！這樣的內(nèi)容更容易生存，也活得更久。
總結(jié)起來就是用戶存在：知識焦慮+情感焦慮+資訊焦慮。
而為了做好這3種選題，防止跑偏，我們還需要思考3個關(guān)鍵項：
（1）公眾號類型定位——解決這3種內(nèi)容的占比問題
你公眾號存在最核心的目的是什么？定位是幫“哪些用戶”在“什么場景”解決“什么問題”！
明確這個問題，然后針對定位確定你是要做干貨觀點類的公眾號，還是新聞資訊類，或者是情感類？這直接決定了以上3個方向的內(nèi)容在你公眾號的占比，不至于跑偏。
（2）垂直細化方向——解決這3種內(nèi)容的范圍問題
不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直細化方向直接決定了你公眾號內(nèi)容的范圍，不要太寬泛。
寫干貨時就是你所屬領(lǐng)域下的細分知識；寫情感也不是大到?jīng)]邊界，雖然現(xiàn)代人的大多情感訴求差不多，但是不同人群情感訴求點都不一樣，職場人有職場人的煩惱、95后有95的煩惱、年輕爸媽也有他們的煩惱。
寫新聞熱點就更不用說了，因為我們一直都在強調(diào)新聞和公眾號屬性的關(guān)聯(lián)性，各個群體有都有各自關(guān)心的話題和角度。
（3）自身人格化定位——解決這3種內(nèi)容的風(fēng)格、價值觀、調(diào)性問題
你的公眾號想要塑造怎樣一個人？這不僅幫你區(qū)別于其他賬號，也幫助用戶通過個性鮮明、情感飽滿、印象具象的人物模型來感知賬號。
而這一點直接決定了以上3個方向內(nèi)容的寫作風(fēng)格、表達方式、語言特色、內(nèi)容調(diào)性等。
好了，有了這3個選題方向，接下來我們需要讓選題更細化，更系統(tǒng)，做一張自己的用戶所需選題圖譜。
我們的公眾號是給用戶帶來價值，幫助他們解決問題，乃至幫助用戶成長，消除焦慮感。那我們要做的就是不斷提供“用戶成長所需知識”，幫他們消除焦慮，變得更好。
這個時候，我們可以列出“用戶成長所需知識/信息”，并基于此不斷提供用戶對應(yīng)所需的有價值內(nèi)容，這就是選題了。比如：一個面向新媒體運營的公眾號，它的“用戶成長所需知識”以及對應(yīng)進一步細化的內(nèi)容就是這樣的：
需要注意的是，這個細化是沒有止境的。它僅僅是一個起點，一個龐大內(nèi)容選題庫的起點。
要想內(nèi)容規(guī)劃足夠詳細，要想更清楚的知道具體做什么內(nèi)容，想要選題方向更明確，那這個圖的每一個點就得不斷的分解出下一層，不斷的細化內(nèi)容。
這個選題細化一定是個長期的過程，不斷的補充和細化用戶成長所需知識（干貨、情感、資訊），優(yōu)化關(guān)鍵項以及不必要的項。
久而久之，一個完整的用戶成長知識圖譜就會一步一步的呈現(xiàn)在你眼前。做完這一步，你的進步是巨大的，對于選題的掌控，可以說是質(zhì)變。
三、什么內(nèi)容易分享
思考一個問題：用戶為什么會分享你的文章？
這就跟賣產(chǎn)品一樣，除了產(chǎn)品本身好，我們還需要給用戶一個購買的理由，做內(nèi)容也同樣需要給用戶一個分享的理由。
本質(zhì)來講，每個人都喜歡分享，你見到過幾個人藏得住秘密？但人又都是逐利的，沒有理由誰又會分享！
那這就得說到社交貨幣了，它是一種可以誘發(fā)傳播的因素或工具。
簡單點說，每個人都有“自我分享”的欲望，我們都傾向于分享那些按照我們想的定義自己的內(nèi)容?；旧?，能夠自我塑造的內(nèi)容都是社交貨幣。
在生活中，貨幣是最容易流通的；而在互聯(lián)網(wǎng)，社交貨幣最容易流通（轉(zhuǎn)發(fā)分享）。在社交媒體上，傳播的關(guān)鍵點就是增加內(nèi)容的社交貨幣屬性。
這種內(nèi)容的社交貨幣主要包括：
（1）為用戶提供談資
你的內(nèi)容能給用戶提供談資嗎？
《北京，有2000萬人假裝在生活》
《斜杠女孩！22歲創(chuàng)業(yè)，28歲兩登福布斯，10年內(nèi)打造硅谷一線基金》
（2）幫助用戶表達想法
你的內(nèi)容能幫用戶說出了內(nèi)心想說的話嗎？能幫他們表達一直壓在心底的想法嗎？
《致賤人：我憑什么要幫你》
《女生最反感男生發(fā)什么朋友圈？》
（3）幫助用戶塑造/鞏固形象
你的內(nèi)容能幫用戶塑造和強化他們想要的社交形象嗎？足球迷更容易轉(zhuǎn)發(fā)世界杯信息，不是嗎？
《總有人問我當(dāng)護士怎么樣》
《愛旅游的人一定要去的十個城市！》
（4）滿足用戶幫助他人需求
你的內(nèi)容能夠讓用戶幫助自己的朋友、家人、同事，完成利他的舉動嗎？
《厲害！一枚貼紙可以守護女性人身安全原來是這樣做到的》
《三大運營商宣布，9月1日起取消手機國內(nèi)長途漫游費》
（5）促進社會比較：
你的內(nèi)容能讓他們看起來更有地位？更有逼格？還是更有錢？能讓他們參與到社交比拼中嗎？
《你以為，在商務(wù)艙就能睡個好覺？》
《世界500強獨占115席！中國企業(yè)離偉大還有多遠？》
要是你的內(nèi)容在一定的質(zhì)量下，還能夠提供足夠多的社交貨幣（提供談資、幫助別人、展示形象、幫助表達、促進比較），那就能大大提高轉(zhuǎn)發(fā)分享的幾率。
你可以經(jīng)常在創(chuàng)作完文章的時候，問問自己：我的這篇文章可以作為社交貨幣嗎？讀者分享轉(zhuǎn)發(fā)的可能理由是什么？
思考它，強化它！
四、標(biāo)題如何取
微信公眾號運營永遠也逃不過寫標(biāo)題這個話題，標(biāo)題直接就決定了打開率，乃至后面的分享率，成敗有時候就靠標(biāo)題了。
關(guān)于標(biāo)題如何取，老賊建議大家一定要關(guān)注標(biāo)題的3個關(guān)鍵功能不可忽視：一是提高打開率；二是管理用戶預(yù)期體驗；三是促使分享。而不是只盯著打開率。
首先是提高文章打開率：
提高標(biāo)題打開率的方法很多，比如：制造懸念好奇、與“性”相關(guān)、與“我”相關(guān)、包含沖突、利用具體數(shù)字、描繪細節(jié)、追熱點傍大款、知乎體、運用對比、刺激痛點、提供解決方案、突出利益、營造緊迫氣氛、強調(diào)稀缺性、標(biāo)明地域、承諾價值、利用大V背書、盤點合集、前后添加修飾詞、暗示危險、標(biāo)題有指導(dǎo)建議、直接標(biāo)明受益人、刺激情緒……等等。
筆者之前就結(jié)合以往許多公眾號的標(biāo)題和自己的實操，總結(jié)出了10個寫標(biāo)題的方法:
（1）數(shù)字符號
我們的大腦會優(yōu)先識別數(shù)字，標(biāo)題使用數(shù)字能增加辨識度，激發(fā)人們打開文章的欲望。如：《5小時3刷 它配得上華語最佳》
（2）疑問反問
疑問句可以很好的引發(fā)用戶共鳴和好奇心，而反問的語氣會更強烈些，往往會打破讀者的過往認知。如：《如果不能喝奶茶，我要這皮囊有何用？》
（3）傍大腿追熱點
這個大腿可以是名企、名校、名人、明星、牛人KOL、熱點事件等。如：《故宮出了條開運紅繩，姚晨、景甜、吳奇隆都在戴》
（4）實用干貨
典型的屬于告訴讀者：你這里有破解方法。如：《男友鏡頭里的你特別丑？有這簡單3招就不愁了》
（5）引用對話
最簡便快捷的方法就是把“你、我”這兩個字加入進去，就好像讀者就在你的對面。如：《恭喜你！在25歲之前看到了這篇最最靠譜的眼霜測評！》
（6）驚喜優(yōu)惠
先告訴用戶產(chǎn)品人氣旺、銷量高、明星青睞等等。然后營造稀缺感或驚喜感。如：《INS上篩瘋了的設(shè)計師包包，居然只要1元錢 》
（7）戲劇沖突
戲劇化的核心，就是制造矛盾，制造沖突，制造反差。如：《每天晚上吃宵夜，我瘦了30斤》
（8）好奇懸念
激發(fā)用戶的好奇心，但不立即揭示答案。如：《跟風(fēng)買這些口紅，你只會越來越丑！》
（9）對比法則
通過參照物的對比，讓用戶更有點擊進行進一步了解的欲望。如：《生理期用這10件小物，比紅糖水管用100倍》
（10）對號入座
通過特定的標(biāo)簽和屬性，圈定人群，讓用戶挪不開眼——這篇文章是專門寫給TA看的。如：《白羊座有哪些難以啟齒的小怪癖？》
這些方法確實能大大提高標(biāo)題的點擊率，但如果純粹去吸引點擊，能提高打開率，卻也可能是造垃圾，提高不了一篇文章整體的閱讀量。因為標(biāo)題第二個功能就是管理用戶預(yù)期體驗。
標(biāo)題第一個功能提高打開率，其實就是通過標(biāo)題提高用戶對文章內(nèi)容的預(yù)期，讓用戶對此充滿期待，激發(fā)他們點開了解的興趣但如果只考慮打開率，肆無忌憚的取吸引眼球的標(biāo)題，結(jié)果很可能就是標(biāo)題黨。你給了用戶非常大的預(yù)期，但如果內(nèi)容跟不上，不僅最終提升不了閱讀量，還會造成用戶反感取關(guān)。
而標(biāo)題管理其實就是要做標(biāo)題與內(nèi)容之前的預(yù)期平衡。在提高用戶預(yù)期，激發(fā)用戶打開標(biāo)題興趣的同時，還要照顧用戶看到內(nèi)容之后的感受，標(biāo)題吹大了誤事。
好的標(biāo)題應(yīng)該是從標(biāo)題看到內(nèi)容能超出用戶預(yù)期，而不是脫離內(nèi)容放大虛談。
這又引出標(biāo)題第三個功能：促使分享。
一方面，標(biāo)題與內(nèi)容的這種預(yù)期關(guān)系會直接決定用戶是否愿意分享。就算你的內(nèi)容不錯，但是用戶覺得過于低于標(biāo)題給出的預(yù)期，有標(biāo)題黨嫌疑，他也不會分享。因為他可不愿意成為“標(biāo)題黨”的傳播者，同樣的預(yù)期體驗他不愿意大規(guī)模給到朋友。
另一方面，就算內(nèi)容高于用戶預(yù)期，如果分享朋友圈會影響他的社交形象，那用戶也不會分享。比如《操！滾蛋》
所以，寫標(biāo)題不僅要考慮閱讀量，也要為用戶考慮這個標(biāo)題會給他帶來什么樣的社交形象。要利己，更要利用戶。
五、如何提升用戶關(guān)注率
除了閱讀量、選題、取標(biāo)題……公眾號圖文能否獲得新關(guān)注，是否能漲粉也一直是頭疼的問題。
刷屏的案例只有那僅僅的1%，而99%的公眾號卻是圖文打開率越來越低，哪怕辛辛苦苦把閱讀量做起來，可用戶看了就是不關(guān)注。
不關(guān)注何來漲粉？再多的活動和廣告都沒用！
在此之前，我們一定要注意：新關(guān)注都是針對外部用戶的。這是一個本質(zhì)問題，我們要讓那些看文章時還沒關(guān)注的人關(guān)注我們。
那如何讓新用戶在看完文章后愿意關(guān)注呢？
內(nèi)容本身過硬這個點就不說了，肯定是提升公眾號關(guān)注率的關(guān)鍵，它是一切的基礎(chǔ)。
筆者給大家分享一些具體的方法：
（1）讓閱讀真正開始
不是用戶點擊標(biāo)題進入了你的文章，他就會乖乖認認真真看你的文章。
沒有文章開頭去激起他的閱讀欲望，讓他將注意力放到文章上來，可能你的用戶早跑了，更別提關(guān)注。關(guān)于文章開頭，給大家一些建議。
濃縮精華：可以對文章核心點進行簡要概括，讓讀者提前有預(yù)期。比如可以在開頭寫出文章內(nèi)容框架，讓讀者閱讀理解更輕松；也可以概括全文要講的內(nèi)容。
描述痛點：可以拋出廣大讀者扎心的痛點，激發(fā)興趣，然后一步步給出建議或者解決方法。
制造懸念：可以一開始制造懸念、塑造反差、形成沖突等等，激發(fā)讀者好奇心。這應(yīng)該是我見過最多的開頭形式了。
金句名言：可以用強大的金句或名言直接給整個文章定調(diào)，馬上讓讀者點頭叫好。不過，名言好找，金句難求。
講個故事：可以開頭就給大家講個小故事，會講故事的人從來不擔(dān)心不會開頭，它仍然是吸引讀者閱讀最有效方式之一。
開門見山：還可以有事說事，開門見山的表達觀點。這個方法還是非常適合現(xiàn)在碎片化閱讀時代，因為不羅嗦，也不繞，有啥直接說。
引入事件：也可以直接就通過描述一個新聞、自己見聞或最新出現(xiàn)的現(xiàn)象等，將目光過渡到正文內(nèi)容。這在文章開頭的作用其實和講故事很像。
（2）頭部引導(dǎo)關(guān)注
在公眾號圖文中，放與不放關(guān)注引導(dǎo)，差別真的很大。
少數(shù)新讀者會特別想關(guān)注你，而大多數(shù)讀者都是處在一種可關(guān)注可不關(guān)注的狀態(tài)，這時候有一個明顯的提示就會起到“心理暗示”的作用。
你可以非常簡單粗暴的來引導(dǎo)關(guān)注：也可以用一句很有特色、有調(diào)性的話來引導(dǎo)。
（2）公眾號介紹/推薦語足夠清晰
我們一般都會在圖文里給讀者一段公眾號的推薦語或介紹，這也是提高公眾號關(guān)注率的一個關(guān)鍵項。
讀者關(guān)注一個公眾號不止是為了看你這一篇文章，而是希望之后能持續(xù)在你這里看某一類文章，這個你得自己告訴他，不要讓用戶猜你會提供哪些內(nèi)容。如果你不能給他一個明確的預(yù)期，那么他就很難選擇關(guān)注你。
所以，我們需要清晰的公眾號推薦語：告訴讀者我們是干什么的、在解決什么問題、風(fēng)格調(diào)性是什么樣的、主要針對什么人群、優(yōu)勢點是什么、有沒有什么背書等等。
（4）給二維碼加一句關(guān)注引導(dǎo)
一般公眾號結(jié)尾處都會放個二維碼，而用戶“最終的決策”與“開始行動”之間，就差一個“引導(dǎo)”，這話一點不假。
給二維碼附帶一句引導(dǎo)關(guān)注的話比簡單放一個關(guān)注二維碼要好太多，行為指引更明顯。
（5）準(zhǔn)備一些”小禮物”
這個方法是用得非常多的，就是讓讀者看完文章在后臺可以獲取提前設(shè)置好的東西。
如果你給予的東西確實是讀者非常需要的，不僅不會受到讀者的抵觸，還會大大增加讀者對于公眾號的好感度。比如：可以像羅輯思維之前那種每天語音并推薦一篇文章；比如：可以給讀者準(zhǔn)備一些資料包/工具包/優(yōu)惠包。
還可以給讀者準(zhǔn)備一些小禮物，比如書籍、紅包口令、特權(quán)服務(wù)、會員等等，這樣可以進一步提高讀者看完文章關(guān)注的可能。
（6）為新讀者提供更多豐富內(nèi)容
這個方法也是比較常見的，可以在圖文底部以圖片/標(biāo)題/標(biāo)簽云的形式推薦更多優(yōu)質(zhì)文章。
這能夠讓新讀者閱讀到更多有幫助的內(nèi)容，也讓他們很快對你的公眾號有一個內(nèi)容質(zhì)量以及內(nèi)容方向的判斷。
當(dāng)然了，最直接的作用就是，它會無形中讓讀者覺得至少我們這個號的內(nèi)容豐富度還不錯。
（7）為公眾號增加差異化屬性
一個差不多的公眾號，一篇差不多的文章，讀者會什么選擇關(guān)注你，而不是關(guān)注別人呢？
你需要給他一個選擇你的理由！
最直接的方法就是為公眾號增加一些不同，最好是超出預(yù)期的不同，體驗起來更加滿意。
比如排版，我們可以更好的設(shè)計圖文的排版，讓讀者閱讀體驗比別人更好；
比如我們可以為讀者把每篇文章做成思維導(dǎo)圖，這也是好的不同；
比如提供給讀者文中提到的資源，讓他們讀完還有個小驚喜；
……
我們?yōu)樽x者做得越多，相應(yīng)的他們也會對我們的支持越多，這是相互的。
另外，還有一個與其他公眾號最不同的東西，那就是你的風(fēng)格，或者說公眾號的人格化屬性，一定要強化強化再強化。
（7）認真結(jié)尾，提高關(guān)注可能
如果一個讀者從頭看到了圖文結(jié)尾處，那最后關(guān)注的可能性就已經(jīng)大大提高了。這個時候，如果爛尾了，那就只能說“掉得大”。
關(guān)于結(jié)尾，這里也給大家?guī)讉€建議：
總結(jié)全文：對全文進行簡要概括，幫助讀者理清思路；
強調(diào)觀點：可以再次強調(diào)觀點，升華主題，讓用戶牢牢get你的點；
雞湯共鳴：可以直接甩雞湯，就是要赤裸裸的打動你；
金句名言：可以制造金句或引用名言，逼格立馬提升，這也會刺激讀者分享；
話題互動：也可以針對性拋出一個話題，引發(fā)討論；
下期預(yù)告：還可以做下期預(yù)告，綁住你的讀者，關(guān)注吧，下期更精彩。
總之，就算想不到好的結(jié)尾，也不要用一堆無關(guān)的廢話。
六、如何降低用戶取關(guān)率
好不容易做起閱讀量，換來一批粉絲關(guān)注，結(jié)果天上砸下來兩個字：取關(guān)！
看到這兩個字都是膽顫心驚，新媒體小編最痛苦的事莫過于此！那對此，我們又能做些什么呢？
除了看著后臺發(fā)呆一小時，至少要知道：既然用戶當(dāng)初關(guān)注了你，肯定是有原因的，可能是因為你的某一篇文章、某一個欄目、某一個功能、某一項服務(wù)、某一次互動、某一場活動等等。相應(yīng)的，一段時間后，他又取關(guān)了，肯定也是有原因。
很多人喜歡發(fā)現(xiàn)問題后就一頓亂干，完全不分析原因，改到哪算哪。如果自己都沒有去分析掉粉的原因，那又怎么能真正找到降低粉絲取關(guān)的關(guān)鍵，并予以解決呢？
筆者建議大家從3個角度去分析公眾號掉粉的可能原因，然后提出假設(shè)并進行驗證，去解決問題。
1. 內(nèi)容是是否留住了用戶
就算你每天都在認真選題，但如果用戶僅僅只是點開一晃而過，你的內(nèi)容留不住人，或者不能得到大家認可，那也是白搭。
（1）你的公眾號定位是否清晰？
做公眾號最怕的是沒有一個清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪個定位下的內(nèi)容。
你都是亂的，粉絲也都蒙了，能不取關(guān)嗎？
可以隨便找?guī)讉€人，翻看你公眾號的歷史文章，問問他們的感覺如何，你可能就有答案了。
（3）你的內(nèi)容是否在同類公眾號里面都是比較優(yōu)質(zhì)的？
你有沒有對比過你的內(nèi)容和同類公眾號的？你是否比他們更加用心的在打磨？是否你有別人沒有的功能、服務(wù)、用戶體驗？
用戶不是傻子，他們會挑一個內(nèi)容更加優(yōu)質(zhì)的公眾號，長期比不上別人，取關(guān)也只是時間問題了。
最直接的方法就是經(jīng)過競品的分析和對比，結(jié)合自己的賬號進行優(yōu)化。并為公眾號增加一些不同，比如功能上的、服務(wù)上的、內(nèi)容上的，讓用戶體驗起來更加滿意。
（3）你的內(nèi)容是否也在進步？
在這樣一個時代，沒有進步就是退步。
做公眾號也是一樣，你的內(nèi)容是否有跟著行業(yè)的變化趨勢做了相應(yīng)的升級？或者有在你的定位之上做了更多的延展？
如果沒有，那就比較危險。用戶進步了，你卻還在原地踏步，他當(dāng)然要走。想要留人，你就得跟他們一起進步，而且還要進步更多。
（4）你的內(nèi)容是否具有連續(xù)性，讓用戶想要等著看？
新用戶第一次看到你的文章時，覺得不錯可能就關(guān)注了，但是只是暫時的，他只是想看后續(xù)的內(nèi)容。
當(dāng)他第二次、第三次看你的文章，發(fā)現(xiàn)垂直度很高，而且是一個系列的，這個時候粉絲黏性會大大提高，而且是經(jīng)常等著你推送。就算你出現(xiàn)了幾次內(nèi)容發(fā)揮不好的情況，他也能接受，這才算是真正的“成交”，減少取關(guān)。
2. 你的用戶體驗是否做好了？
做公眾號就像做產(chǎn)品，如果體驗糟糕，很難留住用戶。
而對于體驗感的打磨是永無止境的，事無巨細，涉及方方面面。好就好在，公眾號體驗感的打造并沒有打磨產(chǎn)品那么難，有很多我們馬上就可以著手優(yōu)化。
（1）公眾號視覺體驗是否糟糕？
比如配圖、排版、編輯等特別爛。這種情況，一般是用戶實在受不了才取關(guān)，死在這上面是最不應(yīng)該的，就不多說了。
（2）廣告推文是否過多？
第一，需要合理安排廣告推文的推送密度；
第二，你越是經(jīng)常推廣告，越是要做更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來回饋粉絲；
第三，認真審查接到的廣告，對粉絲負責(zé)；
第四，嘗試用他們更喜歡更能接受的形式廣告內(nèi)容。
（3）是否長期標(biāo)題黨？
注意，我這里說的是“長期”標(biāo)題黨，一二次標(biāo)題黨沒什么，但是如果經(jīng)常玩這個，基本是自殺。
每一次標(biāo)題黨都是對粉絲信任度的一次消耗，時間長了，也就沒人犯傻了。
（4）推送頻率是否過高，或者太低？
每一個公眾號都會有自己的推送時間和推送頻率，但是有一點：不要為了推送而推送，如果質(zhì)量不過關(guān)，寧可不推。
如果你并沒有那么大的內(nèi)容產(chǎn)出，或者精力有限，可以通過降低推送頻率來保證推送質(zhì)量，并不是每天推送就會留住用戶，相反，壞的內(nèi)容其實就是在趕他們走。
（5）是否經(jīng)常不回后臺消息？不回復(fù)留言？
有人給你發(fā)消息或留言你還不回，那就只能等死了。特別是留言這個版塊，一定得好好利用，該回復(fù)的回復(fù)，該解答的解答。
鼓勵大家經(jīng)常留言，形成良性互動。
（6）推文核心亮點是否容易get到？
碎片化閱讀時代，用戶注意力總是沒那么集中，他們更多的是快速掃描式閱讀或者跳躍式閱讀。這個時候，文章中的很多關(guān)鍵部分很可能被直接忽視掉，會影響用戶的閱讀體驗，包括對公眾號的判斷。
一個最簡單的方法，就是把你圖文中的核心部分重點標(biāo)注出來，可以加粗，可以加顏色，可以加下劃線等等。
3. 是否和粉絲建立了更多聯(lián)系？
如果沒能和用戶建立更多的關(guān)系，僅僅是通過推文“你寫他看”來連接用戶 ，這種關(guān)系是很脆弱的。
而且這種弱關(guān)系，用戶取關(guān)起來也會沒有 “負擔(dān)”，不得不防！
（1）是否經(jīng)常會做用戶小互動？
比如，咪蒙之前結(jié)尾處有各種內(nèi)容征集、新世相有晚禱時刻、深夜發(fā)媸有話題討論、蟬創(chuàng)意會經(jīng)常發(fā)起話題做UGC……
這都是他們在長期運營過程中摸索出來的用戶互動形式，與自己的定位或業(yè)務(wù)相匹配，也是用戶喜歡的，能夠更好的增強公眾號與粉絲的關(guān)系。
公眾號互動形式其實很多，可以在圖文結(jié)尾處加一句走心的話/小思考；可以每天回答一個粉絲問題；可以征集讀者故事發(fā)布；可以發(fā)起各種有趣的投票；甚至你可以專門籌備粉絲節(jié)日等等……
（2）有專門建立社群來維護粉絲嗎？
單純維護粉絲關(guān)系，公眾號肯定是敵不過社群的，之前老賊和一些自媒體人聊到這個問題，他們都普遍認為，有專門運營粉絲群后，取關(guān)率會降低很多。
把自己和粉絲真正連接起來，這個鏈接產(chǎn)生的價值不僅僅局限于用戶維護，還有品牌傳播，活動傳播，產(chǎn)品調(diào)研，直接銷售等等。
這個社群可以是微信群，可以是知識星球，也可以是飯團等等，讓粉絲找到群體，有情感付出。
（3）你有讓粉絲為公眾號投入更多嗎？
人們在決定是否去做一件事情的時候，不僅會看這件事對自己有沒有好處，而且也要看過去已經(jīng)在這件事情上有過多少投入，比如：時間、金錢、情感、精力等等。
一個人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放棄。
問題是，你的公眾號除了讓用戶投入時間看文章，還讓他們投入過什么？比如：可以經(jīng)常征集用戶觀點，可以讓用戶參與公眾號或社群的運營，可以讓用戶幫助公眾號審稿子、一起策劃活動、一起想選題、一起做公眾號推廣、一起參與公眾號欄目的劃分等等。
七、4個角度優(yōu)化運營
如果在運營一段時間后突然沒了方向，不知道該怎么去優(yōu)化了。這個時候，我們可以從文章打開率和分享率這兩個最基本指標(biāo)著手。
打開率體現(xiàn)了你的選題和標(biāo)題是否足夠吸引人，這直接決定了用戶是否點開文章；分享率則體現(xiàn)了你的文章內(nèi)容是否足夠打動用戶，這直接決定了你文章的二次傳播。
基于公眾號文章的打開率和分享率，一個公眾號的所有推文無非是以下4種類型：
第1類：高打開率，高分享率
第2類：高打開率，低分享率
第3類：低打開率，高分享率
第4類：低打開率，低分享率
（1）高打開率，高分享率
這樣雙高的情況，當(dāng)然是最好最理想的。
這個時候成功來之不易，一旦成功了，我們就需要去學(xué)習(xí)成功。馬上去分析這些“雙高”的文章，從選題到標(biāo)題、從排版到內(nèi)容、從轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)置到情感表達……一處也不放過地歸納出方法，然后放進自己的 “軍火庫”，長期打磨積累，形成自己的系統(tǒng)知識。
（2）低打開率，低分享率
這種雙低的情況，肯定是每一個新媒體人最不愿意的見到的。但是事情一旦發(fā)生，躲肯定是躲不了的，還不如好好汲取教訓(xùn)，爭取下次能避免甚至完全不犯。
怎么辦？
我們要總結(jié)出失敗的點，把上面01—06每一個點包含的內(nèi)容都好好檢查優(yōu)化一次。
（3）低打開率，高分享率
文章推送出去，分享率還挺高的，但是打開率很低，這種情況是最揪心的，因為辛辛苦苦做的幾千字內(nèi)容，質(zhì)量得到了大家認可，但是卻敗在了打開上面。
不甘心！如果標(biāo)題和封面不能馬上吸引別人點開，那么它將永遠沒有上場的機會。
這個時候需要參照上面“04標(biāo)題如何取”去做優(yōu)化。
（4）高打開率，低分享率
最后一種情況是文章推送出去，打開率還挺高的，但是分享率很低。這種情況下，如果你文章本就不行，只是標(biāo)題黨，那也無話可說。
如果選題本身不錯，也費盡了力氣做內(nèi)容，標(biāo)題也取得恰到好處，最后卻因為一些細節(jié)沒做好，分享率很低，最終導(dǎo)致閱讀量大打折扣。
遺憾，可惜了！
這個時候我們要解決的問題就是那些已經(jīng)閱讀文章的人為什么分享你的文章？
所以這里可以參照上面說的社交貨幣，包括：提供談資、幫助表達想法、幫助鞏固形象、滿足用戶幫助他人的需求、滿足攀比心理。
八、熱點要不要追
一個熱點事件來了，我們首先要決定的就是這個熱點要不要追，而且是要快速決定。
不是所有的熱點我們都要去追，也不是所有的熱點都適合我們?nèi)プ罚瑢狳c首先要有一些判斷標(biāo)準(zhǔn)。
（1）熱度
這個很簡單，就是這個熱點的火熱程度或被關(guān)注程度。當(dāng)然你也得關(guān)注這個熱點對你目標(biāo)人群的覆蓋度。
（2）傳播度
熱點光有熱度是不夠的，還需要有一定的傳播性，比如新鮮、有趣、有用、有情感、有態(tài)度。
（3）話題性
這里說的是熱點本身的話題性，比如有爭議、有漏洞、有群體指向、情緒激烈、開放話題、與人人相關(guān)、有延展性等。
（4）相關(guān)度
這個相關(guān)包括2個方面：一是與你定位的相關(guān)度，二是和目標(biāo)用戶的相關(guān)度。
簡單的說，如果一個事件特別火，但不能和你的行業(yè)和定位產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，那意義不大。
同樣，你看到的熱點在目標(biāo)用戶眼里未必是熱點，或者壓根就不感興趣，那就是非常弱相關(guān)。
（5）風(fēng)險度
追熱點，也是需要考慮風(fēng)險的，這一點很多營銷人會偶爾失去理性，導(dǎo)致熱點最后反而給品牌造成傷害，損壞企業(yè)價值觀。
以上就是判斷熱點要不要追的5個標(biāo)準(zhǔn)，這里筆者沒有把“時效性”單獨寫出來，因為本身有話題性的熱點都會時效性比較強，能夠有一段時間的持續(xù)時間。
那有了標(biāo)準(zhǔn)如何判斷要不要追呢？
用最簡單的方式，從1分到5分，對各個評判標(biāo)準(zhǔn)進行打分：5分到1分依次對應(yīng)：5分(高)、4分(不錯)、3分(一般)、2分(一點點)、1分(基本沒有)。而風(fēng)險度，它的打分正好相反：1分(高)、2分(中等)、3分(一般)、4分(一點點)、5分(基本沒有)。這個很好理解，風(fēng)險越底越好分越高嘛！
首先，做成表格如下：
根據(jù)實際情況你可以增減一些判斷標(biāo)準(zhǔn)，很多公眾號自己也有追熱點的一些硬性標(biāo)準(zhǔn)。
然后，基于具體熱點事件給各個判斷標(biāo)準(zhǔn)進行評分。
最后，將各個判斷標(biāo)準(zhǔn)和對應(yīng)分值生成為雷達圖，這樣每個熱點就可以很直觀的進行對比，越是完整的雷達圖，熱點價值越高。
需要注意的是，為什么要用雷達圖？因為雷達圖的呈現(xiàn)會更直觀和均衡。千萬別直接把各個判斷標(biāo)準(zhǔn)的分值相加，然后比大小，這個沒有意義。
因為其中任何一個判斷標(biāo)準(zhǔn)不行，都會直接決定追熱點的效果。比如盡管最終你的總分很高，但如果“風(fēng)險”是1分，那也不能做。
九、是否能夠轉(zhuǎn)載文章
經(jīng)常有人問：做公眾號能不能轉(zhuǎn)載其他號的文章？會不會不好？
我的觀點很簡單：轉(zhuǎn)載不是什么丟人的事，恰恰相反，只要隨便看一些大號就會發(fā)現(xiàn)，他們每天都需要轉(zhuǎn)載，甚至轉(zhuǎn)載量比原創(chuàng)量還要多。
除了少數(shù)有特色的個人自媒體，對于絕大部分公眾號來說，轉(zhuǎn)載可以說是剛需。很多公眾號的小編每天都會花大量的時間來授權(quán)轉(zhuǎn)載文章，有時候甚至比選題的時間花得還多。
公眾號的存在就是給用戶帶來價值，而用戶又讓公眾號產(chǎn)生價值，這就是運營的目的所在。所以，不管是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載，最終要的是能夠持續(xù)提供滿足用戶價值、超出用戶預(yù)期的好內(nèi)容。
如果你的轉(zhuǎn)載內(nèi)容能夠滿足這些，那就是能，用戶會證明這是對的。而且很多用戶不會在乎這是誰寫的，他們要的是：“哇，這個內(nèi)容好棒！”
另外，大多轉(zhuǎn)載都是為了減輕原創(chuàng)的壓力。
如果有強力原創(chuàng)能力，那當(dāng)然寫原創(chuàng)。但實現(xiàn)情況是，大多數(shù)公眾號轉(zhuǎn)載不是因為沒有原創(chuàng)能力，而是發(fā)文需求量太大，沒那么多精力。
所以，在原創(chuàng)輸出有限的情況下，轉(zhuǎn)載未嘗不可。這不是鼓勵大家不原創(chuàng)，而是鼓勵通過原創(chuàng)+轉(zhuǎn)載的方式持續(xù)給用戶創(chuàng)造價值，有更多精力去提升原創(chuàng)能力。
最后，原創(chuàng)選題需要有選題庫、選題群，同樣轉(zhuǎn)載也有轉(zhuǎn)載庫，轉(zhuǎn)載群，不僅能夠提高轉(zhuǎn)載效率，同時打好關(guān)系盡可能獲得雙開。
十、公眾號自檢清單
每一個新媒體人都應(yīng)該有一份自己總結(jié)出的日常自檢清單，作為行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，不斷推動自己成長進步。
我們需要把一次次失敗中發(fā)現(xiàn)的問題歸納出來、把學(xué)到的知識拆解成一個個關(guān)鍵點、把你經(jīng)常會忽視的標(biāo)準(zhǔn)整理出來，總結(jié)出一條條需要關(guān)注的點，形成自檢清單，學(xué)會自檢！
經(jīng)常對照自檢清單，能規(guī)避很多不該犯的錯誤，明確那些自己該重視的事，可以將以前學(xué)到的知識真正利用起來，將運營的各個環(huán)節(jié)做得更好，那離成功自然就會越來越近。
筆者之前也梳理了一份新媒體人日常工作中需要注意到的問題清單，供你參考，一共60條。
我的目標(biāo)用戶是誰？至少每周問自己一次，最好每天都有思考。
我的目標(biāo)用戶有哪些長期需求，有哪些是馬上就需要解決的需求？
我的公眾號定位是否清晰？是幫 “哪些用戶”在“什么場景”解決“什么問題”?
我的公眾號能給目標(biāo)用戶帶來哪些價值？提供干貨、解決資訊焦慮、還是提供情感慰藉？
為什么用戶會選擇其他解決方案，去看其他同類公眾號？他們會有哪些不滿意的地方？我還可以怎么去改進？
如果我想成為目標(biāo)用戶的首選，有沒有什么用戶一定需要來找我才能更好滿足的？
如果用戶在后臺聯(lián)系我，他們會叫我什么？小編？
我的公眾號對于新讀者是否有建立公眾號認知？比如第一時間讓用戶了解公眾號定位，突出公眾號介紹、提醒關(guān)鍵詞回復(fù)等等。
……
以上僅為部分摘取，具體可以查看《一份新媒體人日常自檢清單！》一文。
你會發(fā)現(xiàn)，每看一次自檢清單，都會帶來新的啟發(fā)和思考，而每對照清單優(yōu)化一輪之后，心里也會更有底氣。
好了，以上就是筆者給大家梳理的微信公眾號運營相關(guān)內(nèi)容，希望助你更好的去建立自己的系統(tǒng)知識體系。
當(dāng)然，這些方法還是需要進行驗證，沒什么100%放之天下皆好的解決方案，一個東西可能適合所有的公眾號，唯獨不適合你的；也可能偏偏就只適合你，不進行驗證你是不知道的。